Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Delqiro (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. La présente politique s’applique à toute personne utilisant les fonctionnalités disponibles sur la boutique en ligne. En utilisant ces services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables et accepte de les respecter dans le cadre de son utilisation.

2. Produits et prix

Les informations présentées pour les produits correspondent aux caractéristiques, descriptions et conditions applicables aux articles proposés à la vente. Les quantités disponibles sont actualisées en fonction des informations de stock enregistrées au moment de la commande. Les prix sont affichés en euros et, lorsque les conditions DDP s’appliquent, le montant indiqué comprend les droits de douane, la TVA et les autres éléments fiscaux applicables à la livraison. Le montant total à régler est présenté avant la confirmation de la commande.

3. Commandes et paiements

Lorsqu’une commande est validée, un récapitulatif présente notamment les produits sélectionnés, les quantités, les informations essentielles relatives à la livraison et le montant total à régler. Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Le traitement de la commande intervient après confirmation du paiement. Les conditions détaillées relatives aux moyens de paiement et au traitement des transactions sont accessibles dans la Politique de paiement.

4. Expédition et frais de livraison

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, y compris en Corse. Pour une commande comprise entre 0 € et 186,99 €, les frais d’expédition sont de 7,95 € ; à partir de 187 €, la livraison est proposée sans frais d’expédition dans la zone desservie. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement traitées le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure sont habituellement prises en charge le jour ouvré suivant ; la préparation et l’expédition interviennent généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, avec un délai indicatif d’acheminement de 9 à 15 jours ouvrés. Les modalités complètes sont présentées dans la Politique d’expédition et de livraison.

5. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone en communiquant notamment le numéro de commande et les informations de paiement nécessaires à son identification. Après l’expiration de ce délai ou lorsque la commande est déjà expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable ; l’utilisateur peut alors attendre la réception du colis et demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables. Les modalités sont détaillées dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires dans les conditions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 30 jours suivant la réception de la commande. La procédure consiste notamment à contacter notre service client, à fournir les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos, puis à retourner le produit à l’adresse indiquée après validation de la demande. Les frais de retour liés à une demande sans motif sont susceptibles d’être à la charge de l’acheteur, tandis que les frais liés à un problème relevant du produit ou à l’expédition d’un remplacement sont pris en charge par nous selon les conditions applicables. Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation ; le remboursement est réalisé sur la carte utilisée lors du paiement, à savoir Visa, Mastercard ou Discover, et l’apparition du montant sur le compte peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés selon le traitement bancaire. Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées selon les finalités prévues et dans le respect des règles applicables en matière de protection des données. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des informations traitées, notamment pour limiter les accès non autorisés et protéger les communications. Les données personnelles sont utilisées dans la mesure nécessaire aux services concernés et aux obligations applicables.

8. Droit applicable et compétence juridictionnelle

Les services proposés sont exploités en tenant compte des règles françaises applicables aux utilisateurs concernés, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). En cas de différend, une solution amiable peut être recherchée avant toute autre démarche, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu des règles impératives applicables. Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour la présente politique lorsque les conditions de service ou les exigences applicables évoluent et nous informerons les utilisateurs des modifications pertinentes dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Champ d’application

La présente politique encadre l’utilisation de la boutique en ligne, la consultation des produits, le processus de commande, le paiement, la livraison ainsi que les services associés aux commandes. Elle s’applique aux interactions effectuées par l’intermédiaire des fonctionnalités disponibles sur la boutique en ligne et complète les règles particulières applicables aux différentes étapes du parcours d’achat.

10. Vie privée et protection des données

Les informations personnelles sont collectées et utilisées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités prévues, notamment pour identifier une commande, organiser sa livraison, traiter un paiement, répondre aux demandes adressées au service client et gérer les retours ou remboursements. Les utilisateurs peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus par le RGPD, notamment concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités communiquées. Lorsque le consentement constitue la base juridique d’un traitement, il est recueilli dans les conditions prévues par les règles applicables et peut être retiré pour l’avenir.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, présentations, visuels, contenus rédactionnels et autres éléments accessibles sur la boutique en ligne sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, représentation ou utilisation d’un contenu dans un but autre que celui nécessaire à la consultation normale de la boutique en ligne doit respecter les droits applicables et les autorisations éventuellement requises.

12. Principes de responsabilité

Nous apportons une attention particulière à la présentation des informations relatives aux produits, aux commandes, aux paiements et aux modalités de livraison. Les informations disponibles sont destinées à permettre à l’utilisateur de comprendre les conditions applicables avant de confirmer son achat.

Lorsqu’une difficulté concernant une commande est signalée, notre service client examine les éléments disponibles afin d’identifier la réponse appropriée. Les droits légaux du consommateur restent pris en compte conformément aux règles impératives applicables.

Les événements extérieurs susceptibles d’affecter le fonctionnement des services ou les délais d’acheminement peuvent être examinés selon les circonstances de chaque situation, sans limiter les droits prévus par la réglementation.

13. Modification de la politique de service

Les présentes conditions peuvent évoluer afin de tenir compte des changements apportés aux services proposés, aux modalités de fonctionnement ou aux exigences réglementaires.

La version actualisée est publiée sur la boutique en ligne à compter de sa date de mise à disposition. Lorsque les modifications sont susceptibles d’avoir une incidence significative sur les utilisateurs, les informations nécessaires sont communiquées selon les modalités appropriées.

14. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET