1. Champ d’application
Delqiro (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de la boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France.
La présente politique explique quelles catégories de données peuvent être recueillies, pour quelles finalités elles sont utilisées, comment elles sont protégées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et quels droits peuvent être exercés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
2. Catégories de données collectées
Selon les opérations réalisées, les informations susceptibles d’être recueillies peuvent comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande ainsi que les données nécessaires au suivi de la livraison.
Des informations techniques peuvent également être enregistrées lors de la consultation de la boutique en ligne, notamment certaines données relatives à la connexion, au navigateur, au terminal utilisé et aux interactions avec les pages.
Les informations de paiement sont traitées dans le cadre du processus de transaction. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nous.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont principalement utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser les livraisons, répondre aux demandes adressées au service client, gérer les retours, les échanges et les remboursements.
Elles peuvent également être utilisées pour assurer la sécurité de la boutique en ligne, détecter les anomalies, respecter les obligations légales applicables et conserver les informations nécessaires à la gestion des transactions.
Nous ne recueillons pas de données personnelles dans le but principal de constituer des fichiers à caractère commercial. Les informations collectées sont utilisées en fonction des finalités indiquées au moment de leur collecte.
4. Gestion des cookies
Des cookies peuvent être utilisés pour permettre le fonctionnement de certaines fonctionnalités, mémoriser des préférences ou établir des mesures statistiques lorsque leur utilisation est autorisée.
Lorsque le consentement est requis, les cookies concernés sont utilisés après obtention du choix approprié de l’utilisateur. Celui-ci peut gérer ses préférences et retirer son consentement selon les mécanismes disponibles.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne peuvent être utilisés lorsqu’ils relèvent d’une exception prévue par les règles applicables. Les modalités détaillées sont présentées dans la politique relative aux cookies.
5. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou d’utilisation inappropriée des données personnelles.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la gestion des droits d’accès, la sécurisation des systèmes et la limitation des informations accessibles aux seules opérations concernées.
Les informations relatives aux paiements bénéficient également des mesures de sécurité prévues par l’infrastructure de paiement utilisée. Les données sont traitées selon leur niveau de sensibilité et les exigences applicables.
6. Communication des données et transferts internationaux
Certaines données peuvent être communiquées lorsqu’elles sont nécessaires au traitement d’une commande, à la réalisation d’un paiement, à l’acheminement d’un colis, au traitement d’un retour ou d’un remboursement, à la sécurité des services ou au respect d’une obligation légale.
Lorsque des données personnelles doivent être transférées ou rendues accessibles dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, les mécanismes de protection prévus par le RGPD sont pris en compte lorsque leur application est requise.
Les données communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire à la finalité concernée. Nous ne vendons pas les coordonnées ou les informations personnelles des utilisateurs.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité. Certaines informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, comptable ou administrative le nécessite.
À l’expiration de la période applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées selon les modalités prévues par les règles applicables.
Lorsqu’un incident susceptible d’affecter la sécurité des données est identifié, nous évaluons sa nature et ses conséquences et mettons en œuvre les mesures appropriées. Lorsque la réglementation impose une notification aux autorités compétentes ou aux personnes concernées, les démarches correspondantes sont effectuées dans les conditions prévues par la loi.
8. Droits des utilisateurs au titre du RGPD
Dans les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès aux données personnelles le concernant ainsi que la rectification des informations inexactes ou incomplètes.
Selon la situation, il peut également exercer son droit à l’effacement, à la limitation du traitement, à l’opposition ou à la portabilité des données. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir.
L’exercice d’un droit peut être demandé à l’aide des coordonnées indiquées dans la présente politique. Lorsque la réglementation le prévoit, une réponse est apportée dans le délai applicable.
9. Bases juridiques du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut être fondé sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, la poursuite d’intérêts légitimes compatibles avec les droits des personnes ou le consentement de l’utilisateur.
Lorsque le consentement constitue la base juridique, celui-ci est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation et peut être retiré selon les modalités disponibles.
Les traitements nécessaires à l’exécution d’une commande peuvent notamment comprendre l’utilisation des coordonnées de livraison, des informations de contact et des données relatives au paiement.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs. Les informations personnelles ou les photographies fournies par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base juridique appropriée et, lorsque cela est nécessaire, sans son consentement.
La collecte de données personnelles n’a pas pour objectif principal de recueillir des informations à caractère personnel. Les données demandées correspondent aux besoins liés aux commandes, aux services proposés, à la sécurité et aux obligations applicables.
Les cadeaux ou avantages gratuits ne sont pas proposés dans le but principal d’obtenir des informations personnelles. Lorsqu’un avantage est éventuellement associé à l’achat d’un produit ou s’inscrit dans une opération de nature commerciale, sa mise en œuvre reste distincte de toute collecte excessive de données et respecte les règles applicables.
Les références juridiques mentionnées dans les présentes politiques correspondent à la réglementation applicable aux utilisateurs en France. Les informations relatives aux coordonnées, au fonctionnement de la boutique en ligne et aux services proposés doivent rester cohérentes avec les renseignements publiés dans les autres pages concernées.
Les coordonnées communiquées aux utilisateurs sont destinées à permettre un contact effectif concernant les commandes, les demandes de service et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles.
11. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée lorsque les modalités de traitement des données, les fonctionnalités de la boutique en ligne ou les exigences réglementaires évoluent.
La version publiée sur la boutique en ligne correspond à la version en vigueur à compter de sa mise à disposition. Lorsque les changements sont susceptibles d’avoir une incidence significative sur les droits des utilisateurs, les informations ou choix nécessaires sont présentés conformément aux exigences applicables.