Mentions légales

1. Informations relatives à la boutique en ligne

Delqiro (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer des commandes, d’effectuer leur paiement et de bénéficier des services associés. Les informations présentées sur la boutique en ligne sont destinées à fournir une description claire des produits, des prix, des modalités de commande et des conditions applicables aux services.

2. Transport et logistique

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris en Corse. Les frais d’expédition sont de 7,95 € pour les commandes comprises entre 0 € et 186,99 €, tandis que les commandes d’un montant égal ou supérieur à 187 € bénéficient de la livraison sans frais d’expédition. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement traitées le jour même ; celles confirmées après cette heure sont habituellement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec un délai indicatif d’acheminement de 9 à 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx.

3. Taxes et frais

Les prix affichés en euros tiennent compte, lorsque le régime DDP est applicable, de la TVA, des droits de douane et des autres frais fiscaux applicables à la livraison. Le montant présenté lors de la commande correspond ainsi au montant à régler pour les éléments inclus dans le prix affiché. Aucun paiement supplémentaire à la livraison n’est normalement demandé au titre des droits et taxes déjà compris dans le montant indiqué.

4. Droit de retour et service après-vente

Conformément aux règles applicables, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations permettant d’identifier la commande ; des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsque celles-ci facilitent l’examen de la situation. Après validation, les modalités de retour sont communiquées. Les frais de retour liés à une demande sans motif peuvent être à la charge de l’acheteur, tandis que les frais liés à un problème concernant le produit ou à un échange sont pris en charge par nous selon les conditions applicables.

Pour une rétractation exercée conformément au droit applicable, le remboursement est effectué dans le délai légal prévu. Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et leur apparition sur le compte peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés selon le traitement de l’établissement bancaire.

5. Paiement et sécurité des données

Les paiements sont effectués en euros et les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Les paiements sont traités au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité applicables aux opérations de paiement. Les communications sont protégées par des mécanismes de sécurisation tels que le chiffrement TLS, et nous ne conservons pas l’intégralité des données de carte bancaire.

Les informations personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de limiter les accès non autorisés et de protéger les informations traitées.

6. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET

7. Droit applicable et règlement des litiges

Les services proposés aux utilisateurs en France sont exploités conformément aux règles françaises applicables, notamment aux dispositions relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne limite pas les droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables. À défaut de résolution amiable, tout litige est traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables au consommateur concerné.