1. Moyens de paiement acceptés
Delqiro (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être utilisées pour régler les commandes proposées sur la boutique en ligne.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés. Le moyen de paiement disponible est présenté au moment de la validation de la commande.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, l’utilisateur accède à l’étape de paiement afin de vérifier les informations relatives à la commande et le montant total à régler.
Le paiement est ensuite effectué au moyen de la carte sélectionnée. Une confirmation du paiement peut être transmise une fois la transaction validée. Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement, selon les modalités prévues par les conditions d’expédition.
3. Mesures de sécurité
Les communications associées aux opérations de paiement utilisent le protocole de chiffrement TLS afin de protéger les informations échangées pendant la transaction.
Le traitement des paiements est assuré par une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nous après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées conformément aux exigences applicables du RGPD et aux principes décrits dans la politique relative à la protection des données.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros et les informations relatives au montant total sont présentées avant la validation de la commande.
Pour les commandes concernées par les modalités DDP, le montant affiché tient compte de la TVA et des droits applicables selon les conditions de livraison. Les frais d’expédition éventuels sont également indiqués avant la confirmation de l’achat.
Pour une commande comprise entre 0 € et 186,99 €, les frais d’expédition sont de 7,95 €. À partir de 187 €, la livraison est proposée sans frais d’expédition dans la zone de livraison prévue.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour donnant lieu à remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sur la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée. Le délai d’apparition du montant sur le compte peut varier selon la banque émettrice et les opérations de traitement du paiement.
En cas de retard ou de difficulté concernant un remboursement, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas aboutir en raison de différents facteurs, notamment des informations de carte incorrectes, une autorisation bancaire refusée, une limite de paiement atteinte ou une interruption temporaire du processus de paiement.
L’utilisateur peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, renouveler la tentative de paiement avec un moyen accepté. Si la difficulté persiste ou ne peut pas être résolue de cette manière, notre service client peut être contacté afin d’examiner la situation.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas transmettre par e-mail ou par téléphone le numéro complet de la carte, le cryptogramme ou tout autre code de sécurité.
7. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET