1. Conditions d’annulation d’une commande
Delqiro (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. La demande peut être examinée dès sa réception afin de déterminer si la préparation de la commande permet encore son annulation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou lorsque le colis a déjà été expédié, l’annulation peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’examiner une demande de retour et de remboursement selon les conditions prévues par la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
La demande d’annulation peut être adressée à notre service client par e-mail à clientcare@delqiro.com ou par téléphone au +81 70-5831-7462. Pour faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement et toute information utile à l’examen de la demande.
Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’utilisateur est ensuite informé du résultat de l’examen ainsi que, lorsque l’annulation est acceptée, des modalités de remboursement applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le montant concerné est reversé sur la carte utilisée lors du paiement initial : Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’exécution du remboursement par nos soins, l’apparition du montant sur le compte dépend du délai de traitement de la banque émettrice ou de l’établissement intervenant dans le paiement. À titre indicatif, le crédit sur le compte peut généralement intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai bancaire effectivement constaté peut varier. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, l’utilisateur peut contacter notre service client pour permettre la vérification de la transaction. Les informations complémentaires relatives aux remboursements sont présentées dans la politique de remboursement.
4. Principes de responsabilité
Nous examinons les demandes d’annulation en fonction de l’état réel de la commande au moment de leur réception et des informations disponibles.
Lorsqu’une commande peut encore être annulée, nous procédons aux démarches nécessaires afin de traiter la demande dans les conditions applicables.
Si l’expédition est déjà engagée et qu’une annulation ne peut plus être traitée, nous indiquons à l’utilisateur les possibilités qui peuvent rester disponibles, notamment la procédure de retour prévue par les conditions applicables.
Les demandes sont traitées en tenant compte des droits légaux du consommateur. Une situation particulière peut faire l’objet d’un examen individuel lorsque les circonstances de la commande le justifient.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annuler une commande dans les 48 heures, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Ce droit s’exerce selon les modalités et exceptions prévues par la législation française. Lorsqu’il est valablement exercé, les conséquences applicables en matière de retour et de remboursement sont déterminées conformément aux règles légales correspondantes.
6. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET