1. Conditions de remboursement
Delqiro (ci-après « nous ») met en œuvre le processus de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée et que la commande est éligible à un remboursement.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est approuvée après examen, la procédure de remboursement est également engagée. Une fois que les conditions applicables au remboursement sont confirmées, la demande est traitée dans les meilleurs délais compte tenu des opérations nécessaires à son exécution.
Le montant remboursable est déterminé selon le motif de la demande, les conditions applicables à la commande et, lorsque cela est pertinent, les règles légales relatives au droit de rétractation.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’exécution du remboursement par nos soins, le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du traitement effectué par la banque émettrice de la carte ou par l’établissement intervenant dans le traitement du paiement. Le délai effectivement constaté peut donc varier selon les opérations bancaires concernées.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement communiqué, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la transaction.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’une difficulté est constatée concernant un remboursement, l’utilisateur peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, les informations permettant d’identifier le paiement concerné.
Notre service client examine alors les informations disponibles afin de vérifier l’état de la demande et, lorsque cela est nécessaire, de suivre le traitement du remboursement.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet de la carte bancaire, son code de sécurité ou toute autre donnée bancaire non nécessaire à la vérification de la transaction.
4. Principes de responsabilité
Nous examinons chaque demande de remboursement au regard des informations disponibles et des conditions applicables à la commande concernée.
Lorsqu’un remboursement résulte d’une annulation ou d’un retour accepté, nous effectuons les démarches nécessaires après confirmation de l’éligibilité de la demande.
Les délais d’affichage du montant sur le compte bancaire peuvent dépendre des opérations réalisées par les établissements intervenant dans le paiement et ne sont donc pas entièrement maîtrisables par nous.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux prévus en matière de rétractation, restent pris en compte conformément aux dispositions impératives applicables.
5. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET