1. Champ d’application
Delqiro (ci-après « nous ») applique la présente politique à l’ensemble des commandes confirmées et destinées à une adresse située en France. Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, y compris en Corse, et couvrent notamment les régions d’Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les livraisons vers les territoires situés en dehors de cette zone ne sont pas proposées dans le cadre des présentes modalités. Les possibilités de livraison sont déterminées à partir de l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Prix et frais d’expédition
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Pour les commandes concernées, le montant affiché comprend la TVA ainsi que les droits applicables à la livraison. Aucun règlement supplémentaire au titre de ces éléments n’est normalement demandé lors de la remise du colis.
Pour un montant total de commande compris entre 0 € et 186,99 €, les frais d’expédition sont de 7,95 €. À partir de 187 €, la livraison est proposée sans frais d’expédition sur l’ensemble de la zone desservie en France.
Le montant applicable à la commande est présenté avant sa validation afin de permettre à l’utilisateur de vérifier le total à régler.
3. Traitement et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18h00, le traitement intervient habituellement le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est ensuite de 9 à 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction des opérations nécessaires au traitement de la commande, des conditions météorologiques, de la circulation des marchandises ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
4. Transporteurs
Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande et les modalités d’acheminement retenues.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées à l’utilisateur afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.
5. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa prise en charge. En présence d’une détérioration visible, l’utilisateur peut prendre des photographies permettant de conserver une trace de l’état du colis.
Toute anomalie constatée à la réception peut être signalée à notre service client dans un délai de 48 heures afin que la situation puisse être examinée. Le numéro de commande et, lorsque cela est utile, les photographies ou autres éléments disponibles peuvent accompagner la demande.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande est incorrecte, incomplète ou ne permet pas une livraison normale, les frais supplémentaires pouvant en résulter peuvent être mis à la charge de l’utilisateur selon les circonstances.
6. Modification et annulation
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est nécessaire, il est recommandé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Une demande reçue suffisamment tôt peut ainsi être examinée avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification d’adresse ou d’annulation peuvent devenir limitées. Dans cette situation, l’utilisateur peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour conformément à la politique relative aux retours, remboursements et échanges.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires dans les conditions prévues par la réglementation française.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la politique relative aux retours, remboursements et échanges.
Les modalités de demande, les conditions applicables et le traitement des remboursements ou échanges sont détaillés dans la politique correspondante publiée sur la boutique en ligne.
8. Protection des données
Pour préparer et acheminer une commande, nous recueillons uniquement les informations nécessaires aux opérations concernées, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur.
Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des données et la gestion des droits d’accès, conformément aux principes de sécurité prévus par le RGPD.
Les informations sont utilisées pour les finalités liées à la commande, à sa livraison et à l’assistance correspondante, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
9. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET