Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Delqiro (ci-après « nous ») prend en compte le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans le cadre des contrats conclus à distance. Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Une demande peut notamment concerner un article reçu endommagé, une anomalie constatée sur le produit, une différence avec les caractéristiques présentées, un article différent de celui commandé, une quantité incorrecte, un élément manquant ou un problème constaté lors de la réception, sans que cette liste soit exhaustive.

L’utilisateur peut également demander un retour ou un échange sans avoir à indiquer de motif, selon les modalités prévues par la présente politique. Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsqu’une disposition légale particulière prévoit une règle différente, celle-ci s’applique.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à clientcare@delqiro.com ou par téléphone au +81 70-5831-7462. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.

Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, nous informons l’utilisateur par les coordonnées communiquées et lui indiquons l’adresse à utiliser pour le retour.

Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour indiquée par notre service client. Après réception du colis, nous examinons le produit afin de vérifier les éléments signalés dans la demande et de déterminer la suite appropriée.

Lorsque l’examen confirme la situation présentée, nous procédons au remboursement correspondant ou organisons l’expédition du produit de remplacement, selon la demande validée.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens de paiement acceptés, à savoir Visa, Mastercard ou Discover.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire à son apparition sur le compte dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire. À titre indicatif, l’inscription du montant remboursé sur le compte peut intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable à l’exécution du remboursement par nous. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que la transaction puisse être vérifiée.

4. Expédition d’un produit de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes. Un paiement confirmé avant 18h00 est généralement traité le jour même, tandis qu’un paiement confirmé après cette heure est habituellement pris en charge le jour ouvré suivant.

La préparation et l’expédition interviennent généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation nécessaire au traitement de la commande. Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.

Après l’expédition, un e-mail peut être adressé à l’utilisateur avec les informations disponibles concernant le nouvel envoi, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.

5. Étendue du remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu sa décision de se rétracter, conformément aux règles applicables. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant prise en compte selon les conditions prévues par la loi.

Dans le cas d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables à la commande. Lorsque le consommateur a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, la différence de prix correspondante peut ne pas être remboursée, conformément aux règles applicables.

Le délai de 10 à 15 jours ouvrés mentionné pour l’apparition du remboursement sur le compte correspond au traitement bancaire et ne modifie pas le délai légal dans lequel le remboursement doit être effectué par nous.

6. Frais liés aux retours et échanges

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif, les frais directement liés au renvoi du produit sont à la charge de l’acheteur, sauf disposition légale contraire.

Lorsque le retour résulte d’un problème lié au produit lui-même, notamment d’une anomalie ou d’un défaut constaté, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous après examen de la demande.

Lorsqu’un échange est validé et qu’un nouveau produit doit être expédié, les frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour liés à une demande sans motif, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de service n’est facturé au titre d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange validé.

7. Principes de responsabilité

Nous examinons les demandes de retour et d’échange en tenant compte des informations communiquées par l’utilisateur et des circonstances propres à chaque commande.

Lorsqu’une anomalie est signalée à la réception, les photographies, vidéos ou autres éléments disponibles peuvent être utilisés pour faciliter l’examen de la situation. L’absence de l’un de ces éléments ne préjuge pas, à elle seule, de l’existence d’un droit prévu par la réglementation.

Lorsqu’une erreur de préparation, un problème lié au produit ou une autre situation relevant de notre intervention est constaté, nous organisons la solution appropriée selon les circonstances, notamment un retour, un remboursement ou un échange.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les droits du consommateur sont traités conformément aux dispositions impératives applicables. Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits qui lui sont accordés par la réglementation.

8. Nous contacter

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 8-4-3 Yashiki, Narashino-shi, Chiba 275-0004, Japon
E-mail du service client : clientcare@delqiro.com
Téléphone du service client : +81 70-5831-7462
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET